作者：朱立文（中国会展会奖产业交易会主席） 

进入2020年，一起突发的冠状肺炎疫情，猛然而至。令人们惊诧不已。会展业作为典型的聚集性，社交性和交流性的产业，首当其中，受到冲击。2003的SARS情景，彷佛历历在目。如何应对这场危机，是考验每个人，每一个企业，每一个会展场馆。记得，2003年，我在SARS也是临时受命，接受中国展会杂志总编。从2003年3月到6月，我面对疫情采取很多对策，把一个面临倒闭的企业起死回生。17年过去了，今天在新的社会形势和行业形势下，又是一个我们不得面对的危机和疫情。 

2月以来，行业人员和专家们，积极探讨，努力面对。但是我们在各个细分的行业门类企业和机构，如何做，精准做，针对性做。是关键的，急需的。行业理论和趋势是方向。但是企业是立足当下，关注未来，脚踏实地，踽踽而行。要硬核的对策，硬核的举措，硬核的定位。我不妨从会展展馆，会展目的地，主办单位等几个维度，阐释我的关于这个疫情的应对思考和对策，仅供参考。

一．这个疫情的影响时间的研判定位，是行业和机构决策对策和发展的基本点。

这次冠状肺炎疫情，从2019年11月，12月起源于武汉一个市场。2019年12月初步扩散，2020年1月进入传播期。2月进入蔓延期和扩散期。鉴于目前疫情的现状和我们国家的有力的管控。我有一个基本的研判：此次疫情可以分为5个阶段。时长大约6月时间。也就是：

2019年11月，12月冠状疫情初发期；

2020年1月是蔓延期，传播期初期和管控初期；

2020年2月蔓延期和管控期中期，管控力大于传播和蔓延期；会展抗疫期；

2020年3月管控期和消退期；会展危机处理期；

2020年4月管控期后期，会展复苏响应期；

2020年5月会展开放期，会展复苏和反弹。

这个定位研判对于会展场馆具体应对产业冠状疫情危机是紧要的，疫情造成的全年展会排期的紊乱，必须最早去安排时间和档期，否则对于主办的展会方和客户产生不确定因素。也给场馆带来不确定因素。 

二．这个面对疫情的影响会展的状况和时间，挖潜和整合并举，科学经营； 

硬核销售，全员销售，达到精准营销；创新管理，夯实服务，

达到治理新水平。是会展场馆的当下紧要工作和关键举措。

1. 冠状肺炎疫情下的会展场馆要学会挖潜和整合并举，科学经营。

这个会展危机中，会展场馆的状态，是2月，3月，4月整个3月会产生延期和取消。我们很多场馆，目前还处在休假状态，这个是错误的，目前会展项目全国都是紊乱期，一定要根据这个时间定位，去落实今年的展会项目，对于已经确认项目，没有签订协议的要尽快落实协议；对于2，3，4月延期的展会要及时在夏季或者冬季的淡季，给与安排档期，也是给延期展会的主办和客户予以沟通和解决，以利于展会的正常举办和场馆的档期定位准确和安排，也是要及时安排落实协议，危机中协议落实首当其中；对于全年会展档期要科学统筹安排，特别对于原有的展会档期，要压紧压实。所谓压紧压实，就是把展会的搭建服务期予以减少，把撤展期予以减少，对于一些消费类展会，也可以减少展会时长，如食品，汽车等；对于会展场馆自办展要主动让出好的档期，给与主办客户；另外对于受行业影响展会规模可能缩小的安排和统筹，也要有调研和处理；达到内部挖潜和项目整合。最大效力的安排展会档期，提升场馆的利用率和入租率，提高项目和展会的附加值。这个工作不是等到3月，4月做，立马做，抢时间，抢客户，早服务，早统筹，早安排，早布局。运筹帷幄，方能决胜千里。 

2.冠状肺炎疫情下的会展场馆要学会硬核销售，全员销售，达到精准营销。

这个危机和疫情中，会展场馆要有紧迫感，时间性。与时间赛跑，与客户赛跑，与项目赛跑是这个危机中会展场馆弯道超车，换道超车的最大秘诀和决胜法宝。我认为，我认为，一线城市展馆，北上广深等城市尽管2，3，4月大部分展会延期，但是随着城市这几年的超大型展馆的投入，基本上可以满足展会延期在夏季和冬季的淡季的时间档期安排。大部分展会会及时安排，但是一线展会在各个城市中会产生跳跃和重新选择，这个是主办单位在根据新的时间和场馆档期，展会受疫情影响等情况，面临的新的抉择。如上海的小型展馆之间，大馆之间，也有可能大馆与小馆之间发生位移。也就是说，大部分处于紊乱。另外，在深圳，广州这2个城市之间，可能产生巨大位移。城市交通物流，经济发展同步，展会辐射性相等，这个位移也正在呈现。

所以一线城市展馆，也要抓紧确认展会项目，落实项目协议；在这要在全市展会的项目中倡导全部重新营销，抓住动态的展会，动态的客户，寻找机遇；这个时间，展馆应该最忙，我认为。（但是现状不是如此）从二线会展城市场馆的维度，我认为，也是如此，大力倡导全员营销，落实每一个主办项目，面向全市场馆项目，精准营销，全方位营销，项目为上。也要从相邻城市维度上，营销。如长沙可以从重点疫情区武汉处，承接贸易展，毕竟武汉作为重点疫情，恢复展会需要更长时间，产生时间差。另外，从全国巡回展维度去营销，疫情影响下巡回展，也要重新抉择和选择。这个中间，二线场馆也是有机会。

只有实行与时间赛跑的理念，与客户同步的理念，全员营销，精准营销才能达到目标和任务的超前定位和完成。

我一直认为，场馆营销要一直放在主要位置，西班牙巴塞罗那展馆员工的70%全员营销，使之在欧洲展馆中独树一帜，独占鳌头。

3.冠状肺炎疫情下的会展场馆要学会创新管理，夯实品牌和服务，达到场馆治理新水平。

危机中的场馆管理和服务，也是随着项目经营的变化而变化，必须在大变化中，大危机中从乱中重新定位管理，重新创新管理，疫情中很多经典案例，值得借鉴。客户大数据管理，大数据经营和大数据服务；场馆的生态化，环保性，人文性建设；温度性，温馨化和人文性关怀；展馆品牌需要花心思去策划，去推广，不是认识几个人那样简单，香港，上海新国际博览中心的危机品牌计划和推广计划值得学习；学习型组织建设，行业培训和流程再造都是展馆在危机中，花时间，精力，物理和财力去定位，去决策，去执行。危机中，我们作为场景化的公共场所，也是政府和社区的避难所和活动区；武汉的方舱医院，和仓储就是征集了武汉国际博览中心和武汉国际会展中心。这个功能的使用，也是我们经营和管理的新思路，新思维和新定位。