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疫情下的会展场馆的对策和举措

发稿时间:2021.05.24    【字体:
【导读】进入2020年,一起突发的冠状肺炎疫情,猛然而至。令人们惊诧不已。会展业作为典型的聚集性,社交性和交流性的产业,首当其中,受到冲击。

作者:朱立文(中国会展会奖产业交易会主席) 

进入2020年,一起突发的冠状肺炎疫情,猛然而至。令人们惊诧不已。会展业作为典型的聚集性,社交性和交流性的产业,首当其中,受到冲击。2003的SARS情景,彷佛历历在目。如何应对这场危机,是考验每个人,每一个企业,每一个会展场馆。记得,2003年,我在SARS也是临时受命,接受中国展会杂志总编。从2003年3月到6月,我面对疫情采取很多对策,把一个面临倒闭的企业起死回生。17年过去了,今天在新的社会形势和行业形势下,又是一个我们不得面对的危机和疫情。 

2月以来,行业人员和专家们,积极探讨,努力面对。但是我们在各个细分的行业门类企业和机构,如何做,精准做,针对性做。是关键的,急需的。行业理论和趋势是方向。但是企业是立足当下,关注未来,脚踏实地,踽踽而行。要硬核的对策,硬核的举措,硬核的定位。我不妨从会展展馆,会展目的地,主办单位等几个维度,阐释我的关于这个疫情的应对思考和对策,仅供参考。

一.这个疫情的影响时间的研判定位,是行业和机构决策对策和发展的基本点。

这次冠状肺炎疫情,从2019年11月,12月起源于武汉一个市场。2019年12月初步扩散,2020年1月进入传播期。2月进入蔓延期和扩散期。鉴于目前疫情的现状和我们国家的有力的管控。我有一个基本的研判:此次疫情可以分为5个阶段。时长大约6月时间。也就是:

2019年11月,12月冠状疫情初发期;

2020年1月是蔓延期,传播期初期和管控初期;

2020年2月蔓延期和管控期中期,管控力大于传播和蔓延期;会展抗疫期;

2020年3月管控期和消退期;会展危机处理期;

2020年4月管控期后期,会展复苏响应期;

2020年5月会展开放期,会展复苏和反弹。

这个定位研判对于会展场馆具体应对产业冠状疫情危机是紧要的,疫情造成的全年展会排期的紊乱,必须最早去安排时间和档期,否则对于主办的展会方和客户产生不确定因素。也给场馆带来不确定因素。 

二.这个面对疫情的影响会展的状况和时间,挖潜和整合并举,科学经营; 

硬核销售,全员销售,达到精准营销;创新管理,夯实服务,

达到治理新水平。是会展场馆的当下紧要工作和关键举措。

1. 冠状肺炎疫情下的会展场馆要学会挖潜和整合并举,科学经营。

这个会展危机中,会展场馆的状态,是2月,3月,4月整个3月会产生延期和取消。我们很多场馆,目前还处在休假状态,这个是错误的,目前会展项目全国都是紊乱期,一定要根据这个时间定位,去落实今年的展会项目,对于已经确认项目,没有签订协议的要尽快落实协议;对于2,3,4月延期的展会要及时在夏季或者冬季的淡季,给与安排档期,也是给延期展会的主办和客户予以沟通和解决,以利于展会的正常举办和场馆的档期定位准确和安排,也是要及时安排落实协议,危机中协议落实首当其中;对于全年会展档期要科学统筹安排,特别对于原有的展会档期,要压紧压实。所谓压紧压实,就是把展会的搭建服务期予以减少,把撤展期予以减少,对于一些消费类展会,也可以减少展会时长,如食品,汽车等;对于会展场馆自办展要主动让出好的档期,给与主办客户;另外对于受行业影响展会规模可能缩小的安排和统筹,也要有调研和处理;达到内部挖潜和项目整合。最大效力的安排展会档期,提升场馆的利用率和入租率,提高项目和展会的附加值。这个工作不是等到3月,4月做,立马做,抢时间,抢客户,早服务,早统筹,早安排,早布局。运筹帷幄,方能决胜千里。 

2.冠状肺炎疫情下的会展场馆要学会硬核销售,全员销售,达到精准营销。

这个危机和疫情中,会展场馆要有紧迫感,时间性。与时间赛跑,与客户赛跑,与项目赛跑是这个危机中会展场馆弯道超车,换道超车的最大秘诀和决胜法宝。我认为,我认为,一线城市展馆,北上广深等城市尽管2,3,4月大部分展会延期,但是随着城市这几年的超大型展馆的投入,基本上可以满足展会延期在夏季和冬季的淡季的时间档期安排。大部分展会会及时安排,但是一线展会在各个城市中会产生跳跃和重新选择,这个是主办单位在根据新的时间和场馆档期,展会受疫情影响等情况,面临的新的抉择。如上海的小型展馆之间,大馆之间,也有可能大馆与小馆之间发生位移。也就是说,大部分处于紊乱。另外,在深圳,广州这2个城市之间,可能产生巨大位移。城市交通物流,经济发展同步,展会辐射性相等,这个位移也正在呈现。

所以一线城市展馆,也要抓紧确认展会项目,落实项目协议;在这要在全市展会的项目中倡导全部重新营销,抓住动态的展会,动态的客户,寻找机遇;这个时间,展馆应该最忙,我认为。(但是现状不是如此)从二线会展城市场馆的维度,我认为,也是如此,大力倡导全员营销,落实每一个主办项目,面向全市场馆项目,精准营销,全方位营销,项目为上。也要从相邻城市维度上,营销。如长沙可以从重点疫情区武汉处,承接贸易展,毕竟武汉作为重点疫情,恢复展会需要更长时间,产生时间差。另外,从全国巡回展维度去营销,疫情影响下巡回展,也要重新抉择和选择。这个中间,二线场馆也是有机会。

只有实行与时间赛跑的理念,与客户同步的理念,全员营销,精准营销才能达到目标和任务的超前定位和完成。

我一直认为,场馆营销要一直放在主要位置,西班牙巴塞罗那展馆员工的70%全员营销,使之在欧洲展馆中独树一帜,独占鳌头。

3.冠状肺炎疫情下的会展场馆要学会创新管理,夯实品牌和服务,达到场馆治理新水平。

危机中的场馆管理和服务,也是随着项目经营的变化而变化,必须在大变化中,大危机中从乱中重新定位管理,重新创新管理,疫情中很多经典案例,值得借鉴。客户大数据管理,大数据经营和大数据服务;场馆的生态化,环保性,人文性建设;温度性,温馨化和人文性关怀;展馆品牌需要花心思去策划,去推广,不是认识几个人那样简单,香港,上海新国际博览中心的危机品牌计划和推广计划值得学习;学习型组织建设,行业培训和流程再造都是展馆在危机中,花时间,精力,物理和财力去定位,去决策,去执行。危机中,我们作为场景化的公共场所,也是政府和社区的避难所和活动区;武汉的方舱医院,和仓储就是征集了武汉国际博览中心和武汉国际会展中心。这个功能的使用,也是我们经营和管理的新思路,新思维和新定位。

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